Klanten komen altijd van rechts!

Vanuit mijn absolute passie voor de klant en de overtuiging dat het beter moet in Nederland met de klantgerichtheid, heb ik het boek "Klanten komen altijd van rechts!" geschreven. Een boek dat bestemd is voor het gehele team en is opgesplitst in een gedeelte voor de manager en voor de medewerker. Het boek is interactief te gebruiken en voorzien van individuele én team opdrachten die er toe zullen leiden dat de klanttevredenheid toeneemt, maar ook je werkplezier. Daarnaast vertelt dit boek je hoe dit hand in hand gaat met een aanzienlijke verhoging van de omzet.

Over klantvriendelijkheid verzorg ik lezingen, workshops en coaching on the job trajecten die gericht zijn op het verhogen van de tevredenheid van de klant.

 

 

Waarom gaat de klant naar de concurrent?

 

bedrijf denkt: klant geeft aan:
Verandering in behoefte 30% 15%
Prijs 45% 15%
Kwaliteit 20% 30%
Functionaliteit 15% 15%
Keuze ander merk 35% 20%
Service 20% 75%

 

Investeren in klantgerichtheid verdient zich terug!